Última actualización: 2026-07-21 · Mercanto (marca de Same Store Pro, operada por PROKAP IB S.A.S., NIT 900.522.890-3)
Aplica la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor): garantía legal (arts. 7 a 17), derecho de retracto (art. 47) y reversión del pago (art. 51), junto con el Decreto 587 de 2016 sobre ventas a distancia.
Todos los productos cuentan con garantía de calidad e idoneidad. Si un producto llega averiado, vencido, en mal estado o no corresponde a lo pedido, el cliente puede elegir entre reposición del producto o reembolso de su valor. Para productos frescos, la reclamación debe presentarse dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, idealmente con foto; para los demás, dentro de su vida útil o fecha de vencimiento.
El cliente puede retractarse de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, devolviendo el producto en las mismas condiciones en que lo recibió y asumiendo los costos de transporte de la devolución (art. 47, Ley 1480). Excepción legal: el retracto NO aplica a bienes perecederos (alimentos frescos como frutas, verduras, carnes, lácteos y pan) ni a bienes de uso personal ya usados. En productos de despensa sellados y no perecederos (por ejemplo, café o aceite sin abrir), el retracto sí aplica.
Cuando el pago se haya hecho por medios electrónicos, procede la reversión (art. 51, Ley 1480) si: la operación fue fraudulenta, no solicitada, el producto no fue entregado, no corresponde a lo pedido o llegó defectuoso. El cliente debe presentar la queja dentro de los 5 días hábiles siguientes y notificar a su emisor del medio de pago.
Se realizan por el mismo medio de pago u otro acordado (transferencia Nequi/Daviplata/Bre-B o efectivo en la siguiente entrega) en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la aprobación del caso; para reversiones bancarias aplican los tiempos del emisor.
Si un producto no está disponible al alistar el pedido, la tienda aliada puede proponer un sustituto equivalente; el cliente siempre podrá aceptarlo, rechazarlo o pedir el reembolso del ítem.
Canales de atención: WhatsApp +57 320 240 9493 · correo john.velasquez@outlook.com · Bogotá D. C., Colombia.