Política de tratamiento de datos

Última actualización: 2026-07-21 · Mercanto (marca de Same Store Pro, operada por PROKAP IB S.A.S., NIT 900.522.890-3)

1. Responsable del tratamiento

Mercanto (marca de Same Store Pro, operada por PROKAP IB S.A.S., NIT 900.522.890-3). Correo: john.velasquez@outlook.com · WhatsApp +57 320 240 9493 · Bogotá D. C., Colombia.

2. Marco legal

Esta política se expide en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio.

3. Datos que tratamos

• Identificación y contacto: nombre, teléfono/WhatsApp, correo, dirección de entrega, barrio y ciudad.
• Datos transaccionales: pedidos, productos, presentaciones, frecuencia de compra, medio de pago elegido (nunca almacenamos números completos de tarjetas ni claves).
• Datos de consumo y preferencia: historial que alimenta el pronóstico del "Mercado Automático" (estilo de alimentación, frecuencia y volumen de compra del hogar).
• Geolocalización: la ubicación o dirección que el usuario suministra para asignar la tienda aliada más cercana. La geolocalización del navegador solo se usa con permiso expreso del usuario y no se almacena de forma continua.
• Datos de tenderos: nombre, contacto, ubicación y características de la tienda para evaluar la franquicia.
• Preferencias de canal: por dónde quiere el usuario recibir avisos (WhatsApp, correo, SMS, llamada, redes).
• Datos de navegación: cookies y tecnologías similares (ver Política de cookies).

4. Finalidades

• Gestionar, asignar, preparar, entregar y facturar los pedidos a través de las tiendas aliadas.
• Pronosticar el consumo del hogar y operar el Mercado Automático, siempre con aviso previo y control total del titular.
• Enviar notificaciones transaccionales (estado del pedido) por los canales autorizados.
• Enviar información comercial y promociones, solo con autorización del titular y con opción de darse de baja en cualquier momento.
• Evaluar y gestionar solicitudes de franquicia.
• Elaborar analítica y estadística agregada (datos anonimizados) para mejorar el servicio y la red de tiendas.
• Atender PQRSF y cumplir obligaciones legales, contables y fiscales.

5. Derechos del titular

Conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización; ser informado del uso dado a sus datos; presentar quejas ante la SIC; revocar la autorización y/o solicitar la supresión cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos; acceder gratuitamente a sus datos.

6. Procedimiento para ejercer derechos (consultas y reclamos)

Escriba a john.velasquez@outlook.com o al WhatsApp +57 320 240 9493 indicando su nombre, dato de contacto y solicitud. Consultas: respuesta máxima en 10 días hábiles (prorrogables 5 más con aviso). Reclamos: respuesta máxima en 15 días hábiles (prorrogables 8 más con aviso), conforme a los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012.

7. Compartición de datos

Compartimos con la tienda aliada únicamente los datos necesarios para preparar y entregar el pedido (nombre, dirección, teléfono, contenido del pedido). Podemos usar encargados del tratamiento (mensajería, pasarelas de pago, herramientas tecnológicas) bajo contratos que garantizan seguridad y confidencialidad. No vendemos datos personales.

8. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos (alojamiento, correo, chat con IA) pueden procesar datos fuera de Colombia bajo estándares adecuados de protección. El asistente virtual usa un proveedor de inteligencia artificial que procesa los mensajes del chat; no comparta datos sensibles por ese canal.

9. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables (cifrado en tránsito HTTPS, control de acceso, minimización). Conservamos los datos mientras exista la relación con el titular o un deber legal de conservación, y luego los suprimimos o anonimizamos.

10. Datos de menores

La plataforma no está dirigida a menores de edad y no recolectamos conscientemente sus datos.

11. Vigencia

Esta política rige desde su publicación y permanecerá vigente mientras opere la plataforma. Sus modificaciones se publicarán en esta página.

Canales de atención: WhatsApp +57 320 240 9493 · correo john.velasquez@outlook.com · Bogotá D. C., Colombia.