Última actualización: 2026-07-21 · Mercanto (marca de Same Store Pro, operada por PROKAP IB S.A.S., NIT 900.522.890-3)
Los pedidos se asignan a la tienda de barrio aliada más cercana a la dirección registrada (georreferenciación). La entrega la realiza personal de la tienda aliada o repartidores autorizados de la red Mercanto.
Operamos por zonas, barrio a barrio, comenzando por Bogotá. La cobertura exacta se confirma al ingresar la dirección en la plataforma. Si aún no llegamos a una zona, el usuario puede dejar sus datos para ser avisado cuando se active una tienda aliada cercana.
Los pedidos se atienden en los horarios de la tienda aliada asignada (generalmente lunes a domingo en horario extendido). Los pedidos confirmados fuera de horario se programan para la siguiente apertura.
El tiempo estimado se informa al confirmar el pedido y depende de la distancia (normalmente la misma cuadra o barrio), la demanda y el clima. Los tiempos son estimados, no garantizados; ante demoras significativas aplicará la Política de reclamos.
El valor del domicilio corresponde al 10% del valor del pedido más el IVA aplicable, con un mínimo de $12.500 por entrega. El domicilio es gratuito en pedidos superiores a $300.000.
El valor exacto en pesos se calcula y se muestra antes de confirmar el pedido, junto con el subtotal y el total; el cliente nunca paga un valor distinto al que vio al confirmar. Las promociones de envío se rigen por sus términos específicos.
Los envíos programados se notifican ANTES de su despacho por el canal elegido; el cliente puede confirmar, modificar la fecha o cancelar sin costo hasta el momento del despacho.
En conjuntos residenciales se entregará en portería cuando el reglamento interno lo exija. Por seguridad, los repartidores no ingresan a los inmuebles.
Canales de atención: WhatsApp +57 320 240 9493 · correo john.velasquez@outlook.com · Bogotá D. C., Colombia.