Última actualización: 2026-07-21 · Mercanto (marca de Same Store Pro, operada por PROKAP IB S.A.S., NIT 900.522.890-3)
El sitio mercanto.pro es operado por Mercanto (marca de Same Store Pro, operada por PROKAP IB S.A.S., NIT 900.522.890-3), en adelante "Mercanto". Al navegar, registrarse o realizar pedidos en la plataforma, el usuario declara que conoce y acepta íntegramente estos Términos y Condiciones y las políticas que los complementan (privacidad, domicilios, devoluciones, reclamos y cookies). Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar la plataforma.
Mercanto es una tienda de barrio virtual: conecta a los hogares con tiendas de barrio aliadas para la compra de productos de la canasta familiar con entrega a domicilio. Los pedidos se asignan, según cobertura y disponibilidad, a la tienda aliada más cercana a la dirección registrada por el cliente.
Solo pueden contratar personas mayores de 18 años con capacidad legal. Los pedidos realizados por menores de edad se entienden efectuados bajo la responsabilidad de sus representantes legales.
Los precios se publican en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplica. Pueden variar sin previo aviso; el precio aplicable a cada pedido es el vigente al momento de su confirmación. Las imágenes y presentaciones son ilustrativas; los productos frescos (frutas, verduras, carnes) pueden variar razonablemente en peso y tamaño, caso en el cual se cobrará el valor proporcional a lo efectivamente entregado. La factura o comprobante se emite conforme a la normativa fiscal vigente.
El pedido queda perfeccionado cuando Mercanto (o la tienda aliada) confirma su recepción por el canal elegido por el cliente. En caso de indisponibilidad de un producto, se ofrecerá sustituirlo, aplazarlo o reembolsar su valor, a elección del cliente.
Es un servicio opcional y gratuito mediante el cual, con base en el historial de consumo del hogar, la plataforma pronostica y programa el siguiente mercado. Antes de cada envío automático se notificará al cliente por su canal preferido, quien podrá confirmar, modificar, aplazar o cancelar sin costo ni penalidad. El servicio puede desactivarse en cualquier momento por cualquiera de los canales de atención.
Se aceptan: pago contra entrega (efectivo o datáfono según la tienda aliada), transferencias (Nequi, Daviplata, Bre-B, Bancolombia) y los demás medios que se habiliten en la plataforma. Mercanto nunca solicita claves ni datos completos de tarjetas por chat, WhatsApp o llamada.
Aplica la Política de domicilios. Los tiempos informados son estimados y dependen de la tienda aliada, el clima y las condiciones de la zona.
Aplican el derecho de retracto, la reversión del pago y la garantía legal en los términos de la Ley 1480 de 2011 y la Política de devoluciones y reembolsos. Por su naturaleza perecedera, el retracto no aplica a alimentos frescos ya entregados (art. 47, par., Ley 1480); ante problemas de calidad opera la garantía: reposición o reembolso.
La venta de cervezas y demás bebidas embriagantes está prohibida a menores de edad (Ley 124 de 1994). Al realizar un pedido que las incluya, el cliente declara ser mayor de 18 años; al momento de la entrega, la tienda aliada o el repartidor podrán exigir el documento de identidad y abstenerse de entregar si no se acredita la mayoría de edad (en ese caso se reembolsa el valor del producto). El exceso de alcohol es perjudicial para la salud (Ley 30 de 1986). Las entregas de bebidas alcohólicas se sujetan además a las restricciones horarias y de ley seca que decreten las autoridades locales.
La marca Mercanto, su logotipo, el nombre "Same Store Pro", los contenidos, el software y el diseño del sitio están protegidos por las normas de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción o uso sin autorización escrita.
La información sobre la franquicia Mercanto publicada en este sitio es informativa y no constituye oferta mercantil; las condiciones se pactan en contratos individuales conforme a la Política de franquicias.
Mercanto responde por la idoneidad y calidad de los productos en los términos de la ley. No responde por fallas ajenas a su control razonable (fuerza mayor, caso fortuito, fallas de terceros proveedores de internet o pagos), sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor.
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de tratamiento de datos personales (Ley 1581 de 2012).
Estos términos se rigen por la ley colombiana. Cualquier controversia se someterá primero a los canales directos de atención y a la Política de reclamos (PQRSF); agotado lo anterior, a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y a los jueces de la República de Colombia.
Canales de atención: WhatsApp +57 320 240 9493 · correo john.velasquez@outlook.com · Bogotá D. C., Colombia.