Política de franquicias

Última actualización: 2026-07-21 · Mercanto (marca de Same Store Pro, operada por PROKAP IB S.A.S., NIT 900.522.890-3)

1. Naturaleza de la información

La información sobre la franquicia Mercanto publicada en este sitio (beneficios, funcionamiento, metas) es de carácter informativo y publicitario; no constituye oferta mercantil vinculante ni promesa de resultados. Las condiciones definitivas se pactan en el contrato de franquicia o de tienda aliada que suscriban las partes.

2. Proceso de vinculación

1. Contacto inicial (WhatsApp, web o presencial) y visita de conocimiento de la tienda, sin costo ni compromiso.
2. Evaluación conjunta: ubicación, surtido, capacidad operativa y expectativas del tendero.
3. Propuesta: presentación de condiciones económicas, servicios incluidos (plataforma, marca, pronóstico de demanda, compras consolidadas, acompañamiento) y obligaciones de las partes.
4. Contrato escrito: firma del contrato con periodo de lectura previa; el tendero puede asesorarse de un abogado de su confianza.
5. Activación y acompañamiento: montaje de la tienda digital, formación práctica y soporte permanente.

3. Principios de la relación

• Transparencia: condiciones económicas claras y por escrito antes de firmar; sin cobros ocultos.
• Independencia: la tienda aliada conserva su titularidad, su personería y la propiedad de su negocio; Mercanto aporta marca, tecnología y método.
• No exclusividad de suministro forzada: las compras consolidadas son un beneficio, no una obligación de compra atada.
• Buen nombre: ambas partes se obligan a proteger la marca y la reputación de la red.
• Protección de datos: la información de clientes gestionada a través de la plataforma se trata conforme a la Política de datos; el tendero aliado actúa como encargado respecto de los datos necesarios para entregar pedidos.

4. Terminación

Los contratos prevén causales, preavisos y efectos de terminación (retiro de marca y acceso a la plataforma, liquidación de saldos). La terminación no afecta los derechos adquiridos de los consumidores.

5. Marco normativo

En Colombia la franquicia es un contrato atípico regido por el Código de Comercio, la costumbre mercantil y la autonomía de la voluntad, con respeto de las normas de competencia (Ley 155/1959, Ley 1340/2009), propiedad industrial (Decisión 486 CAN) y protección al consumidor (Ley 1480/2011).

Canales de atención: WhatsApp +57 320 240 9493 · correo john.velasquez@outlook.com · Bogotá D. C., Colombia.